Les « pour » et les « contre » des médias sociaux

Vous utilisez les réseaux sociaux pour établir des relations d'affaires et pour vous aide à rester en relation avec votre clientèle. Il va sans dire que ces outils de médias sociaux sont des moyens efficaces de joindre votre clientèle, mais il ne faut pas faire abstraction des éventuelles difficultés.

Les médias sociaux sont une forme de dialogue d'égal à égal qui est devenue une façon populaire d'établir des liens avec des clients nouveaux ou actuels. Le fait de connaître les « pour » et les « contre » du réseautage social favorisera l'utilisation la plus efficace de ces outils pour votre entreprise.

Avantages :

  • Mobilisation des clients : Servez-vous de moyens dynamiques et interactifs pour communiquer avec vos clients.
  • Étude de marché : Obtenez les commentaires de votre public cible sans encourir le coût élevé d'une étude de marché.
  • Visibilité dans les moteurs de recherche : Améliorez la visibilité de votre entreprise dans les résultats des moteurs de recherche.
  • Ventes : Employez des stratégies de médias sociaux pour augmenter vos ventes
  • Relations avec de nouveaux publics : Les médias sociaux peuvent vous aider à atteindre des segments de marché que le marketing traditionnel pourrait ne pas être en mesure d'atteindre.

Défis :

  • Sécurité : Des renseignements sensibles, comme la structure de votre entreprise ou vos plans pour l'avenir, risquent d'être compromis si vous divulguez trop de renseignements en ligne.
  • Confidentialité : Les renseignements de vos clients et de votre entreprise pourraient être menacés par des pirates informatiques.
  • Mesure du succès : Il peut être difficile de mesurer précisément le succès de votre activité sur les médias sociaux.
  • Monétisation : Il peut s'avérer difficile de rendre vos activités sur les médias sociaux profitables.
  • Plaintes et évaluations négatives : Sans un plan pour traiter avec des clients mécontents, la publicité négative peut nuire à votre réputation.
  • Engagement : Pour réussir, il vous faudra y consacrer le temps voulu pour maintenir votre contenu à jour et répondre à vos clients.

L'élaboration d'une bonne stratégie relative aux médias sociaux peut vous aider à régler ces difficultés. Par exemple, en établissant des points de référence et en suivant les ventes découlant de vos activités sur les médias sociaux, vous pouvez déterminer si vos efforts génèrent des revenus. Si vous disposez d'un plan pour répondre aux critiques et aux plaintes, vous démontrez à vos clients que vous prenez leurs préoccupations au sérieux et qu'il est possible d'inverser une expérience négative.

Faire face aux préoccupations en matière de sécurité :

  • Initiez vos employés aux pratiques de sécurité relatives aux médias sociaux et veillez à ce qu'ils connaissent bien votre stratégie en matière de médias sociaux.
  • Créez un mot de passe sécurisé dont vous vous souviendrez facilement, mais que les autres pourraient difficilement deviner.
  • Évitez d'utiliser le même mot de passe pour plus d'un site.
  • Protégez-vous contre les tentatives d'hameçonnage, un stratagème dont se servent des spécialistes de l'escroquerie pour vous convaincre de divulguer des renseignements sensibles, comme des noms d'utilisateurs et des mots de passe, à partir d'écrans d'ouverture de session qui semblent authentiques.
  • Installez et activez un logiciel actualisé de détection de virus.

Ressources supplémentaires pour les médias sociaux et la sécurité en ligne

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